Marzą Ci się egzotyczne wakacje? Udając się do biura podróży warto wiedzieć jakie są Twoje prawa  jako konsumenta korzystającego z usług organizatora wycieczek.

Przed podpisaniem umowy z biurem podróżny, należy dokładnie zapoznać się z jej treścią, gdyż to właśnie treść umowy jest podstawowym źródłem informacji do czego zobowiązuje się organizator wycieczki, jakie są jego prawa i jakie obowiązki. Dlatego taką umowę najlepiej wziąć odpowiednio wcześnie do domu i na spokojnie się z nią zapoznać.

Jeśli niektóre zapisy umowy wydają się nam dla nas niekorzystne warto negocjować. Mamy do tego prawo!

Klauzule, których biuro podróży nie może i nie powinno stosować w umowach z klientami (konsumentami)

Cena

Art. 17 ustawy o usługach turystycznych przewiduje możliwość zastrzeżenia w umowie zmiany ceny imprezy turystycznej na skutek wpływu na cenę następujących czynników:

• wzrost kosztów transportu,
• wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
• wzrost kursów walut.

Jednak należy pamiętać, iż cena wycieczki, niezależnie od przyczyn, nie może ulec zmianie na 20 dni przed jej rozpoczęciem.

Biuro podróży nie może zastrzegać sobie, iż w razie rezygnacji z uczestnictwa w wycieczce, imprezie itp. w trakcie jej trwania zatrzyma pełną kwotę za usługę, nawet jeśli przyczyna zerwania pobytu będzie po Twojej stronie.

Dlatego zapis w umowie lub regulaminie Biura podróży o następującej treści:"Uczestnikowi nie przysługuje zwrot wartości świadczeń, których nie wykorzystał w trakcie imprezy, z przyczyn leżących po jego stronie. Dotyczy to także sytuacji zatrzymania przez służby graniczne" stanowi klauzulę niedozwoloną i zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów narusza prawa konsumenta.

Termin pobytu

Biuro podróży po podpisaniu umowy z konsumentem nie ma prawa zmiany terminu, czy programu wycieczki bez jego zgody na te zmiany.

Biuro podróży nie może zmieniać warunków podpisanej już umowy, ani zastrzegać w tej umowie możliwość wprowadzenia takich zmian.

Organizator nie może zmieniać warunków zawartych w umowie z tobą bez Twojej zgody.

Wprowadzanie zmian w umowie

Organizator nie może także wprowadzić zmian w umowie i poinformować Cię, że brak rezygnacji z wycieczki w ciągu wyznaczonego terminu jest przez niego przyjmowane jako Twoja zgoda na te zmiany. Dlatego też klauzule o następującym brzmieniu:

"Zamawiający w ciągu trzech dni od dnia, w którym został poinformowany o zmianie warunków ma obowiązek poinformować Organizatora o przyjęciu lub odrzuceniu nowych warunków. Brak odpowiedzi w tym terminie jest traktowane jako akceptacja nowych warunków"

lub

"O wszelkich zmianach dotyczących warunków umowy uczestnik powiadamiany jest pisemnie przez organizatora na podany do korespondencji adres. Niezgłoszenie rezygnacji w terminie 3 dni od daty zawiadomienia uważane jest za akceptację zmienionych warunków umowy"

widnieją w rejestrze klauzul niedozwolonych, czyli stanowią zapisy, które kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają jego interesy. Klient indywidualny biura podróży (konsument) tak naprawdę nie ma obowiązku ich przestrzegania, gdyż nie mają one mocy prawnej.

Reklamacje

Organizator nie może zastrzec, iż przyjmuje tylko takie reklamacje, które były zgłoszone w trakcie trwania pobytu. Jeśli taki zapis widnieje w umowie lub regulaminie wycieczki to jest on nieważny z prawnego punktu widzenia.

Rozstrzyganie sporów

Biuro podróży nie ma prawa zawierać w umowie, klauzuli wskazującej, że sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów jest sąd właściwy dla organizatorów. Stąd zapis: "Wszystkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją umowy rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez Sąd właściwy dla siedziby Organizatora.", stanowi klauzulę niedozwoloną w świetle prawa.

Warto wiedzieć, że sądem do rozstrzygania sporów dotyczących umów między przedsiębiorcą, a konsumentem jest zawsze sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.

Wykaz wszystkich niedozwolonych klauzul we wzorcach umów dostepny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Patrycja Bydlińska

 SłabyŚwietnyOcena ogólna: